与时俱进

流程重新设计,业务重新设计,社交协作和自动化功能 可用的令人兴奋的工具 减少人工步骤,浪费操作时间和精力。随着外国人才紧缩,企业(尤其是中小型企业)从战略上利用这些方法来获得超越竞争对手的竞争优势非常重要。

因此,令人振奋的是,当地的酒店业-服务的交付对于客户体验至关重要-已经接受了这些生产力措施并获得了提高效率的回报。

特别是八家酒店 服务创新 通过重新定义流程,重新设计工作和开发技术,使工作更轻松,更智能,更安全。实施这些更改的酒店去年节省了超过55,000个工时,并且客人满意度明显更高!

香格里拉圣淘沙度假酒店及水疗中心荣获年度“生产力创意”奖,并因其使用工业冷冻水机代替多地点制冰机的简单而有效的创意而获得公众认可。

这些新机器帮助酒店的宴会服务人员以一种省力的方式更好地满足了客人的需求,从而减少了先前浪费的时间在饭店周围多个地点向冰壶装满水和装满水的情况。

逸quar酒店和海滩别墅,新加坡乌节市中心假日酒店和迈克尔酒店也因其生产力理念而获得“特别奖”。通过移除未使用的房间固定装置,调整床和浴袍的放置方法以及覆盖梳妆台下方或床头板框架中的间隙以消除残留在这些间隙中的碎屑,可以使工作更轻松,更智能,更安全。

所有这些简单的想法使这三家酒店的客人满意度得到了显着提高-更有动力和精神的工作人员不仅缩短了客房周转的等待时间,还提高了房间的清洁度,并提高了客户体验。

其他四家酒店-阿马拉新加坡酒店,樟宜机场皇冠假日酒店,新加坡中庭假日酒店和史丹福瑞士酒店也因通过服务创新工作(例如将人力管理系统计算机化,为员工配备多种技能的服务)提高生产力而受到赞扬。交叉部署和简化轮班系统。

简化和缩短的人工流程使更快乐的员工拥有更大的自由度和能力,可以提供更好的客户服务,并最终获得更满意的客户。

这种自动化过程还导致减少了文书工作,提高了效率并相应提高了人力生产率。

令人鼓舞的是,其中许多方法都很简单,几乎不需要额外的资源即可实施。它们只是聪明的主意,在使手动任务变得更容易,更安全和更高效方面大有帮助。

这就是我们在这里提高生产力的真正需要:易于执行的精巧想法!

如果更多企业开始这样思考,那么对所有相关人员(雇主,雇员和客户而言)都是双赢的局面。

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